Política de Privacidade
Atendimento financeiro por WhatsApp · RSP Sistemas · CNPJ 15.584.577/0001-65
Última atualização: 15/09/2026
Esta política explica quais dados o atendimento financeiro coleta, para que serve cada um, com quem são compartilhados e por quanto tempo ficam guardados. Ela descreve o que o sistema faz de verdade.
Quem é responsável
RSP Sistemas é a controladora dos dados tratados neste atendimento, na definição da LGPD (Lei 13.709/2018). O atendimento serve os clientes da empresa para assuntos financeiros: faturas, boletos, PIX, notas fiscais de serviço, renegociação e lembretes de vencimento.
Como a identidade é confirmada
Dados financeiros só são mostrados quando duas coisas conferem: o número do WhatsApp está no cadastro do cliente e a pessoa informa o CPF ou CNPJ do titular. Depois de algumas tentativas sem conferir, as consultas por aquele número são pausadas e a equipe é avisada. Números fora do cadastro são atendidos pela equipe, sem acesso automático a dados.
O que é coletado
| Dado | De onde vem | Para que serve |
|---|---|---|
| Número do WhatsApp e nome do perfil | A própria mensagem | Localizar o cadastro e responder |
| CPF ou CNPJ informado | Você informa na conversa | Confirmar a identidade. No histórico ele fica mascarado (só os últimos dígitos) |
| Conteúdo das mensagens | O que você escreve e o que o atendimento responde | Manter o contexto da conversa e permitir que a equipe confira o que foi tratado |
| Dados financeiros (faturas, valores, vencimentos, notas) | Sistema de gestão da empresa | Informar a situação, enviar 2ª via, nota fiscal e simular renegociação |
| Áudio, se você mandar | Gravação enviada por você | Ser transcrito em texto. O arquivo é apagado em até 24 horas; a transcrição fica na conversa |
| Preferência de lembretes | Você aceita ou recusa na conversa | Enviar avisos de vencimento só a quem aceitou |
Não é coletado: senha, dados de cartão, localização, lista de contatos ou outras conversas. Nunca pedimos senha por aqui.
Com quem os dados são compartilhados
| Quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Anthropic (modelo de IA) | O texto da conversa e os dados financeiros consultados nela, com documentos mascarados | Interpretar o que você escreve e redigir a resposta |
| Meta / WhatsApp | As mensagens e os documentos enviados (boleto, nota fiscal) | É a plataforma que entrega as mensagens |
| Microsoft Azure | O áudio, quando você manda um | Converter fala em texto |
Seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos para publicidade.
Por quanto tempo ficam guardados
- Áudio: até 24 horas.
- Conversas: até 12 meses após a última mensagem, salvo quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa em reclamação.
- Confirmação de identidade do número: vale por até 30 dias e é conferida de novo contra o cadastro a cada nova conversa.
- Faturas e notas fiscais continuam no sistema de gestão pelos prazos fiscais e contábeis.
Lembretes de vencimento
Só são enviados a quem aceitou. Para parar, escreva PARAR na conversa ou toque em "Não quero lembretes".
Seus direitos
Você pode saber quais dados existem, corrigi-los, pedir cópia e pedir exclusão, entre outros direitos da LGPD. Escreva para suporte@rsptecnologia.com.br ou peça pela própria conversa. Para apagar dados, veja Exclusão de dados.
Segurança
- Todo o tráfego é criptografado (HTTPS).
- Documentos ficam mascarados no histórico e nos registros técnicos.
- Credenciais de acesso aos sistemas ficam cifradas em repouso.
- Tentativas de identificação são limitadas e acompanhadas pela equipe.